En vigueur au 14/12/2025
Votre satisfaction est notre priorité. Si malgré tous nos efforts, vous rencontrez une insatisfaction concernant nos services, voici la marche à suivre pour nous en faire part.
Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller habituel ou notre service client.
La plupart des malentendus peuvent être résolus rapidement par un simple échange téléphonique ou par email. N'hésitez pas à nous exposer clairement l'objet de votre insatisfaction.
Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse, vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre Service Réclamation.
EMATEA - Service Réclamation
10 Chemin du Garlaban
13600 Ceyreste
Email : reclamation@ematea.fr
Nous nous engageons à :
Si le litige persiste après la réponse définitive de notre service réclamation, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance.
La saisie du Médiateur doit se faire par écrit ou via son site internet :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Site internet : www.mediation-assurance.org